환불 및 취소 정책

결제 승인 전 사용자가 결제를 중단하면 주문은 완료되지 않으며 캔디도 지급되지 않습니다.

결제 승인 후 캔디가 지급되지 않은 오류가 확인되면 결제 내역 확인 후 캔디 지급 또는 결제 취소로 정정합니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라, 소비자는 계약내용에 관한 안내를 받은 날부터 7일 이내에 별도의 위약금 없이 청약을 철회할 수 있습니다. 안내보다 공급이 늦게 시작되면 공급이 시작된 날부터 7일을 계산합니다.

다만, 디지털 콘텐츠의 특성상 리포트 제공이 시작된 경우에는 법령상 사전 고지와 필요한 조치가 갖춰진 범위에서 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 사실은 리포트 생성 전 확인 화면에서 안내됩니다.

사전 고지 없이 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.

구매한 캔디를 전혀 사용하지 않은 경우, 계약내용에 관한 안내를 받은 날부터 7일 이내라면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

환불은 결제 건별 미사용 캔디를 기준으로 확인합니다. 7일의 청약철회 기간 안에 일부 캔디를 사용한 경우에는 리포트 생성에 실제로 사용된 캔디를 제외한 해당 결제 건의 잔여 캔디 금액을 환불합니다. 표시·광고 또는 계약과 다른 제공 등 법정 사유가 있으면 아래의 별도 기간을 적용합니다.

이미 생성이 완료된 유료 분석 결과에 사용된 캔디는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 이 제한 사실은 리포트 생성 전 확인 화면에서 사전 고지됩니다.

리포트가 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

캔디의 유효기간은 결제 또는 지급일 기준 1년입니다.

리포트 열람 가능 기간은 결제일 기준 1년 이내이며, 이 기간 내에만 결제된 리포트를 열람할 수 있습니다.

리포트 재열람 가능 기간은 결제일 기준 1년 이내이며, 기간 이후에는 서비스 내 재열람이 제한됩니다.

여러 번 결제한 경우 캔디는 결제 건별로 구분 관리되며, 리포트 생성 시 유효기간이 먼저 도래하는 캔디부터 사용됩니다.

유효기간이 만료되어 소멸된 캔디는 환불 대상에 포함되지 않습니다. 단, 결제 오류, 캔디 미지급, 중복 결제 등 회사 또는 결제 처리 과정의 오류가 확인되는 경우에는 사용 내역과 결제 내역을 확인한 뒤 정정합니다.

복제 가능한 디지털 콘텐츠로서 리포트 제공이 시작된 경우, 법령상 제한 요건이 갖춰진 범위에서 해당 리포트에 사용된 캔디의 청약철회가 제한될 수 있습니다.

이 제한은 리포트의 종류·주요 구성과 비개인화 샘플, 제한 사실을 생성 전에 알리고 소비자가 별도 확인한 경우에만 적용하며, 필요한 법정 조치가 부족하면 제한하지 않습니다.

도용 등 부정 결제가 의심되는 경우 사실 확인과 결제수단 보호 절차를 진행할 수 있으나, 법령상 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.

청약철회 의사를 표시한 날부터 3영업일 이내에 환불 처리를 진행합니다.

환불은 PortOne 결제창의 카카오페이 승인 내역을 기준으로 원결제 수단 취소 또는 반환 방식으로 처리됩니다.

카카오페이머니, 카드 등 결제수단 자체의 취소·환급·반영 시점에는 카카오페이 전자금융거래 이용약관과 결제수단 제공사의 정책이 별도로 적용될 수 있습니다.

처리 지연이 발생하는 경우 운영자가 사유와 예상 처리 일정을 별도 안내합니다.

법정 기한을 넘겨 환급이 지연되는 경우에는 관계 법령이 정한 지연배상금 기준을 따릅니다.

환불 요청은 문의하기 화면에서 접수합니다. 로그인 계정과 주문 참조번호를 알려주면 빠르게 확인할 수 있으며, 법정 청약철회에 별도 사유를 요구하지 않습니다.

운영자는 PortOne·카카오페이 승인 내역과 내부 캔디 사용 기록을 대조·확인한 뒤 환불 가능 여부와 처리 일정을 안내합니다.

결제대행사 또는 간편결제사 확인이 필요한 분쟁은 AAGA가 결제 승인 내역을 바탕으로 확인 경로를 안내합니다.

현재 정책은 2026년 7월 13일부터 시행합니다.

2026년 7월 13일: 청약철회 기산일, 계약과 다른 디지털 콘텐츠의 철회 기간, 환급 지연 기준을 관계 법령에 맞게 보완했습니다.